鐘家莊 李小戰(zhàn)

1988年，我退伍回鄉(xiāng)進(jìn)入工商銀行晉城礦區(qū)支行工作。在入行工作的30多年里，我一直扎根基層，心系崗位，始終保持軍人樸素本色，堅(jiān)持黨員模范帶頭作用，默默地為工行事業(yè)奉獻(xiàn)著自己的全部。期間，多次被評為省行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、市行先進(jìn)工作者、優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。

一、不忘初心，脫去軍裝還是兵

我出生在一個(gè)農(nóng)村家庭，受父輩的影響，“樸實(shí)做人，扎實(shí)做事”成為我一生的信條。不滿十八歲那年，我投筆從戎，來到部隊(duì)，在八年的軍旅生涯中，無論是基礎(chǔ)科目訓(xùn)練，還是連隊(duì)勤務(wù)保障，無論是營建施工，還是駐扎農(nóng)場，無論是支援地方建設(shè)，還是救助遇難百姓，我都以出色的表現(xiàn)完成各項(xiàng)任務(wù)。1984 年 3 月，我光榮地加入了中國共產(chǎn)黨。

1986年5月，當(dāng)部隊(duì)將要開赴老山地區(qū)參加輪戰(zhàn)時(shí)，我毅然決然向組織遞交了決心書，積極要求到前線去，到最危險(xiǎn)的地方去。上陣地后，我時(shí)時(shí)處處以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，踐行自己的承諾和責(zé)任，堅(jiān)決做到服從命令，聽從指揮，英勇作戰(zhàn)，沖鋒在前。在陣地上我參加大小戰(zhàn)斗13次，抗敵炮擊120余發(fā)，打死4人，打傷2人，取得突出戰(zhàn)績，被部隊(duì)榮記個(gè)人一等功。退伍后，我被分配到了工商銀行工作，面對陌生的工作環(huán)境，面對成千上萬的數(shù)據(jù)，我曾懷疑我這雙看慣“靶紙”的眼睛能否看懂銀行業(yè)務(wù)工作中接觸到的賬目，這雙拿慣槍支的手能否拿得起這“沉甸甸”的一支筆？可以說，從入行的那一天起，我就橫下一條心，“脫去軍裝還是兵”，給自己定下階段性目標(biāo)，不畏艱難，挑戰(zhàn)自我，一個(gè)山頭一個(gè)山頭的攻，一個(gè)堡壘一個(gè)堡壘的破。我堅(jiān)持攻堅(jiān)30多年，從守庫員到儲蓄、從出納員到業(yè)務(wù)骨干，再到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營業(yè)部經(jīng)理，一次次的完成了多重角色的艱難轉(zhuǎn)身，從一個(gè)目不識丁的“門外漢”一步步成長為一名名副其實(shí)的“銀行人”。

二、不甘平庸，三尺柜臺礪人生

銀行業(yè)務(wù)工作，具有較強(qiáng)的政策性、專業(yè)性和技術(shù)性，其對從事人員的政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)要求很高。如何順應(yīng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展給銀行工作帶來的深刻變化，并能有效駕馭這種變化，是我從事銀行工作30多年來的一貫追求。

首先，我從學(xué)習(xí)領(lǐng)會國家金融法規(guī)法紀(jì)以及上級行制定的各項(xiàng)政策規(guī)章入手，邊工作邊學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治素養(yǎng)，始終懷揣一顆敬畏之心，始終堅(jiān)持“樸實(shí)做人，扎實(shí)做事”，做到“不以善小而不為，不以惡小而為之”，做到表里如一，言行如一，以實(shí)際行動自覺恪守軍人“退伍不褪色，立業(yè)再立功”的錚錚誓言，以優(yōu)異表現(xiàn)去兌現(xiàn)“您身邊的銀行，可信賴的銀行”這一莊嚴(yán)承諾。

其次，我積極參加上級行組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)各項(xiàng)新的業(yè)務(wù)知識，并博覽相關(guān)專業(yè)書籍，了解國家金融發(fā)展動態(tài)，不失時(shí)機(jī)的為自己充電，完善自己。2002年，在我行實(shí)行全功能銀行投產(chǎn)前，要求每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)班后加班進(jìn)行業(yè)務(wù)驗(yàn)證，在將近三個(gè)月的時(shí)間里，我每天同我的同事一道對每一筆數(shù)據(jù)，每一頁賬目都認(rèn)真驗(yàn)證，確保準(zhǔn)確無誤，為我行全功能投產(chǎn)做出突出貢獻(xiàn)，被市行授予“全功能銀行系統(tǒng)投產(chǎn)突出貢獻(xiàn)獎”。

第三，我堅(jiān)持以身作則，率先垂范，把“領(lǐng)導(dǎo)放心，群眾滿意”作為衡量一切工作的標(biāo)尺，內(nèi)化于心，外化于形。諸如，我對自己在工作時(shí)間和業(yè)余時(shí)間的穿衣戴帽，言行舉止，接人待物，社交活動等一些具體行為都按一名軍人和一名黨員的要求，嚴(yán)于律己。同時(shí)，要求同事們做到的自己首先做到，要求不做的自己堅(jiān)決不做，用身教、用行動帶動和感染大家。多年來，我不管部門如何變換，都能和同事們一道，圍繞工作目標(biāo)和要求，團(tuán)結(jié)一致，積極工作，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，我個(gè)人和單位也多次受到各級表彰。

三、不辱使命，盡職守則創(chuàng)佳績

我在擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和營業(yè)部經(jīng)理的數(shù)年間，深知自己處在對外服務(wù)的窗口單位，一言一行都關(guān)系到工商銀行的聲譽(yù)和形象，容不得我有一絲的懈怠和疏忽。

一是加強(qiáng)品質(zhì)管理，提高服務(wù)能力。營業(yè)部是全行的服務(wù)窗口，也是基礎(chǔ)單位，不僅工作職能交叉多、對口部門多，而且工作的不確定性大。作為營業(yè)部經(jīng)理，我一手狠抓運(yùn)行質(zhì)量管理，不斷提高核算質(zhì)量，一手抓外協(xié)質(zhì)量管理，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和水平，通過“請進(jìn)來，走出去”的方式，建立和完善各項(xiàng)工作和監(jiān)督機(jī)制，并與服務(wù)單位開展周期性的共創(chuàng)活動，創(chuàng)出了具有礦區(qū)支行特色服務(wù)的品牌窗口。2017年，又產(chǎn)生了一名總行級“千佳服務(wù)標(biāo)兵”。

二是加強(qiáng)內(nèi)控案防，杜絕安全事故。我始終把安全保衛(wèi)、內(nèi)控案防工作作為重中之重抓實(shí)抓緊，一抓到底，定期不定期地對空白的重要憑證、現(xiàn)金、權(quán)限卡、印章以及庫房等進(jìn)行檢查，不斷完善自助設(shè)備的管理，堵塞了邊、后門漏洞，強(qiáng)化了款箱交接環(huán)節(jié)的管控，加強(qiáng)了夜間的布防和節(jié)假日的值班等工作。同時(shí)，對本行業(yè)通報(bào)的問題，“引火燒身”，舉一反三，主動查找存在的薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真整改操作中存在的問題，確保做到零風(fēng)險(xiǎn)，零隱患。

三是積極探索市場，增強(qiáng)核心競爭力。營業(yè)部不僅是支行本部最大的一個(gè)部門，而且也是最重要的一個(gè)部門，如何增強(qiáng)核心競爭力項(xiàng)目的實(shí)施，構(gòu)建具有我行特色的智能化、規(guī)范化、便利化，是我一直以來思考并努力回答的新課題。我一方面把工作重心放在了客戶經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)上。在支行開展的勞動競賽活動，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的主觀能動作用，在競賽中升高營銷業(yè)績；另一方面建立客戶經(jīng)理互通平臺，定期研判市場走向，廣開言路，交流探索，做到超前“上手”，先行一步，保證了業(yè)績持續(xù)穩(wěn)步增長的良好態(tài)勢，也贏得了服務(wù)對象的充分信賴和高度評價(jià)，增強(qiáng)了我行的核心競爭力。

大道永恒，大愛望遠(yuǎn)。我將用我畢生的精力投入到我鐘愛的工行事業(yè)，為工行事業(yè)的發(fā)展與壯大做出自己的貢獻(xiàn)。